一天之计,在于晨

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2011-03-14 11:35:00 来源: 神州加盟网  有971人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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------经营晨会,就是经营财富

  有人说:自我经营,关键在于晨会经营;有人说:单位经营,关键在于晨会经营;有人说保险经营:关键在于晨会经营。在百莲凯,晨会经营其实就是对企业内部氛围、员工心态、企业整体状态的一种经营,也是对财富的经营。

  晨会作为百莲凯系统性的管理手段之一,10年来,已经成为企业运作中的首要环节,百莲凯的晨会经营,用处的好坏不是像某些企业那样简单的以搞笑、轻松、热闹、不错这样的浅层标准去衡量,它更深层的意义在于激励、鼓舞、号召、引导、迫使思考,使整个企业在良性的宽松环境下,向企业既定的目标靠拢。

  百莲凯渴望每天的早晨都有不一样的感觉,每天的晨会都散发出挡不住的魅力。

  百莲凯的晨会,其一是要给员工一个好心情,让员工有一种奋发向上的精神;其二是锻炼员工的能力,给员工一个展现自我的机会;其三,则是要晨会,为员工提供一个学习、交流、复制成功的空间。

  百莲凯的管理层认为,某种意义上来讲,晨会既是士气激励的广场、员工情绪的调解器、业绩人员的“啦啦队”,也是教育训练的课堂、全体人员的“充电器”。他们把企业追求的文化、想要弘扬的风气、需要传达给员工的理念加入到晨会中,把搞好晨会作为灌输公司文化理念的一个重要工作来抓。

  在百莲凯的晨会中,形式、主题并不拘泥于固有的模式,而是根据管理的需要、激励的需要,规划出多元化的内容。

  例如:

  有对公司新近政策、制度的宣传布达,(以晨会主题----“《员工手册》的学习为例”,将员工对制度学习的心得交流引进到晨会中,不同人员的分享,既能加深全员对制度的理解,同时也在这种分享中收集到大家对制度规划建设方面不同的心声);

  有对精神文化、个人素养的丰富及提升,(以晨会主题----“《菜根谭》、《百莲凯礼记》的培训心得”为例,促进员工文化内涵的修养是百莲凯晨会肩负的任务之一,这一类晨会主题,为百莲凯企业内部文化氛围的塑造起到了很好的推动作用);

  有对不错的工作方式、成功的工作方法的复制(以晨会主题----“如何进行时间管理”、“创立意识”、“怎样达成合格的销售”等为例,借助晨会,将有突出工作表现的伙伴请上台,用他们浅显通俗的语言、以及自身工作实例阐述的方法性的东西,远比那些上纲上线的理论式的培训教育来得更有借鉴意义);

  有对人生、未来的思考(以晨会主题“座右铭分享”、“新年展望”等为例,思考性的晨会主题使得员工有了更多的自我审视与自我反省);

  有对事件、现象、风气的关注,(以晨会主题----“我们都是汶川人”、“大爱无疆 坚强玉树”等为例,百莲凯的晨会希望做到的不仅仅是传达企业标准、复制成功经验、促使员工思考,还要晨会这个小窗口,放大员工的视角、拓宽思维的角度,树立合格的社会意识。

  对于晨会,百莲凯的管理层提出以下要求“要嘛不开,要开,就要有开的价值。”于是针对晨会这个看似简单的管理环节之一,百莲凯做了非常详细的明文规定,在《百莲凯礼记》一书中,对于晨会有专门的晨会礼节及规范标准:

  ●按时:

  全体员工必须按时参加晨会,参加晨会前处理好自己上班前的相应事务,如化妆、早餐等。与会迟到时,要自觉站到迟到位置。

  ●端正整齐:

  与会时列队整齐有序,个人着装整齐,接标准站姿站立,眼朝主持台,不东张西望,不在下面交头接耳,不搞个人小动作。

  ●尊重主持:

  与会人员要尊重晨会主持人,主持人在发言时,要用心倾听,并积极响应主持人的互动要求。不时以掌声对主持人的发言表示肯定。

  ●主持礼仪:

  主持人的晨会主持务求有序进行,强调效率,不拖泥带水,发言要求内容简练、有益,出任主持之前要经充分准备,同样要尊重与会人员的时间。

  ●精神态度:

  所有与会人员必须以饱满精神参加晨会,精神状态不佳者要及时自我调整。与会时不可垂头丧气,全体人员应体现一种朝气蓬勃的气象。

  ●活动:

  参加晨会之时,不可随意走动,尤其主持人正在发言时随意走动是对主持人很大的不敬,确实有特殊需要走动的,要先向主持人请示,获得同意后方可走动。

  ●口号:

  晨会口号,所有与会人员必须提起精神,尽很大声音并用心齐声高喊!主持人要提高/增加引导大家喊出响亮的口号,一遍不行,再继续,直至体现出朝气蓬勃的气象为止。有不出大声高喊口号者,一经发现当场点名批评,屡教不改者,会给予行政处分,严重者直至开除出局。

  所谓成功的管理,一定讲究润物无声、张弛有度、松紧得当,晨会就是其中典型的例子之一。在百莲凯的晨会中,我们就听到过这样的豪言壮语:“也许今天,当我们提出要‘打造的资生堂’的时候,大家觉得是种奢望、是种遥不可及的幻想,可谁都不敢妄加揣测,十年、二十年、甚至三十年之后,在日本的资生堂不会传来这样的口号----打造‘日本的百莲凯’,我想,等到那个时候,作为百莲凯的一员,我是光荣的,你们也是光荣的,整个民族,都是光荣的。”

  美容院如何开好晨会?

  既然说:晨会是一天工作的开始,晨会的气氛和用处会直接影响到员工的士气,从而影响到总体的经营。因此,把晨会开好,对于提升经营效率的作用当然是不言而喻的。作为一个企业,百莲凯有自己特有的晨会模式,那么,从美容院的角度来看,又该怎样去把握这个重要的环节,从而达到管理的目的呢?经过多年的运营积累,以及对旗下美容院的工作总结,百莲凯就“美容院如何开好晨会”做了如下的分析:

  一、确定晨会的主题内容。

  今天的晨会主要想谈什么问题?要表达什么中心思想,要想达到管理的什么目的?这是首先要考虑的。一般来说,晨会的基本内容主要包括以下几部分:

  1、向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)的原因、昨日遗留重要事项等。

  2、由店长总结昨日工作情况,尽可能的表扬和鼓励员工,并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。

  3、检查周目标及月目标的完成率,并制定对策。

  4、让工作业绩好的员工介绍工作经验,工作技巧,并让每一位员工迅速熟知并掌握这些要领。

  5、用激励性口号活跃气氛,调动员工工作积极性,为一天的开始打个好头。

  6、其他工作的安排指示。

  二、选择晨会形式。

  晨会形式上,也需要事先考虑好。是主题式的演讲,提问式的启发,还是讨论式的互动?每种形式有各自不一样的优点,在具体的实施过程中,美容院可以灵活的运用。

  主题式的演讲适用于店内不错员工的经验总结,这个演讲的主题可以是如何和顾客沟通,也可以是如何处理顾客的异议,或者是一个简单的哲理小故事,让大家分享,寓意深刻,发人深省,使早晨混沌的大脑变得理性。主题的选定可以由主讲的员工来选定。这种方式一方面可以达到经验的分享,整体提升员工的能力,另一方面也可以锻炼员工的自信。

  提问式以及讨论式,这两种方式可以运用于美容院日常经营中出现的具体问题的探讨,鼓励员工多去思考自己工作的改进之处。

  美容院每天的晨会在进入主题之前,可以让员工一起做一些简单的团队小游戏,要使员工手脚动起来,笑声洋溢起来。这些口号、小游戏,不仅能集中精神,愉悦心情,更能让同事间的关系更融洽。

  三、开好晨会的关键点。

  1、晨会主持人的语言水平。

  要想主持好一个会议,主持人的语言水平也很重要,尽量做到吐词清晰、流利、准确,精神饱满,富有热情。要声音洪亮,铿锵有力。鼓舞员工收拾起各自的心情,呈现出一副积极向上的精神状态。主持人的选择可以由美容院的员工轮流担任,让每一位员工都有表现自己、改变自己以及提升自己的机会。这也要求美容院工作的同事之间要相互包容,给与每一位上台主持的同事很大的鼓励和支持。

  2、晨会应该天天开。

  美容院店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店内的一些日常事务,每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开晨会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好,还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。

  3、晨会的形式能变化多样。

  晨会的形式要有变化,如果天天都是一样的流程,相信员工也会很快感到枯燥。音乐是调节人心情的很好的法宝。在开会的时候可以用一曲先振奋士气的音乐调节好气氛,把员工的心情调节起来。

  4、做好角色的转化,给员工一个表现的舞台。

  每天的晨会上,如果都是店长在滔滔不绝地重复类似的话,相信这样的晨会对于员工并没有很大的吸引力。我们可以考虑转换角色,由员工来轮流主持晨会,这样对于员工能力的提升也很有好处。

  5、及时的反馈。

  晨会结束之后,美容院店长还需要关注晨会上提出来的问题或者是建议是否真正落实到了行动中,做好持续的用处追踪和反馈,真正的做到实处。

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萨维尔琨
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