提高市场占有率加盟商可从哪几个方向努力？

   门市服务业的经营者，受困扰的问题即是无法掌握外在环境的变化。景气的时候固然可喜，不景气时便问题多多了，而且同商圈内的同业竞争者无时不在绞尽脑汁要抢夺我们辛苦建立的市场，甚而有外来者虎视眈眈地想要分一杯羹。全球加盟网认为只有不断积极地提升单店在商圈内的市场占有率，才能立于不败之地。

    市场上的竞争现实无情，如果同业在成长而自己原地踏步就是退步。门市服务业（零售服务、餐饮服务、劳务服务、技术服务）的经营者想要强化体质、提高市场占有率，可朝以下几个方向努力。

    一、强化竞争力

    评核门市服务业的竞争力有地点、商品及服务三个项目。

    (1)地点。由于地点无法变更，业者亦无法改变既定地点的车流及人流，所以事前的地点评估相当重要。

    (2)商品。商品对消费者的吸引力如何，可从商品的周转率看出。将商品的周转率乘上经营率后可算出一般商品的贡献度。贡献度高的商品要保持供货的顺畅，不可断货，贡献度低的商品则考虑予以淘汰更新。再者就是商品价格是否具有吸引力，单店的经营者应随时

　　参考商圈内同级竞争店的商品价格，较敏感的商品一律要注意价格差异。就零售服务业而言，敏感性高的商品（周转率高）只要其价格有少许不同，消费者会马上察觉并且口语相传，对单店的形象杀伤力相当大。而技术及劳务服务业则可借由附加价值的创造，来弥补价差。

    (3)服务。基本的卖场礼节及应对技巧相当重要。零售服务业要注重明亮、清洁、整齐、丰富等方面；餐饮服务业要注重清洁、卫生、美味、丰富等方面，尤其是走高格调的餐饮服务业，在服务的细节上更要注意气氛的塑造；而技术及劳务服务业，需由服务作业来创造商品的附加价值。以广义的角度来界定，整体的服务就是店面风格的塑造，包括单店的硬件装潢、商品陈列、空调、音乐、服务作业、顾客服务制度等。单店的经营者不能仅凭一己的喜好来断定服务的好坏，应从顾客的角度思考，多听顾客的建议，调整出适合商圈消费人群的服务。

    二、创造差异化

    兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”以单店竞争力很强的法宝去攻击同业竞争者的弱点，才是上策。故单店可依以下步骤进行差异化来创造特性：

    ·调查商圈内主要消费人群的消费形态及习惯；

    ·调查同级竞争店的竞争力；

    ·针对单店所处环境做优劣分析；

    ·找出差异点及利基点；

    ·强化并凸显差异性。

    而调查与比较的项目应有下列几项：

    ·消费人流的动线及走向；

    ·地点的便利性；

    ·商品的竞争力；

    ·服务的竞争力；

    ·未来的趋势及演变。

    当然，若连锁店及名店已具优势，在各方面皆凌驾于一般竞争店时，所要注意的就是优势的维持及凸显，并尽量拉大与竞争者的差距，其差异性就是“我们各方面都比别人好”。

    三、做好顾客管理

    顾客管理的作业包括售前的开发、售中的服务及售后的满意度维持。

    在小区主义渐渐兴起的今天，门市服务业与商圈的结合度势必愈来愈紧密。单店的形象及知名度若不能为商圈内的客户所接受，江山必将拱手让人，所以顾客管理一律要做好。消费者又有一种习性：当消费者已习惯于某一特定的商店消费时，要再转移他的消费场所是很困难的。

    故主动出击，提早抢夺既定及潜在的客户，是提高市场占有率的首要之务。另外，售后的满意度追踪，使回店率能维持高水平，也是门市要努力的工作。

    经营商圈好比逆水行舟，不进则退；门市服务业的经营者唯有随时兢兢业业地保持优佳状态，才能确保永续生存之路，而攻击就是很好的防守策略。