加盟主要注意的一些卖场服务禁忌
忌和顾客争辩、打架:赢了争辩、输了顾客,你都将永远失去顾客。
忌仪表不整、半妆:浓妆艳抹我们并不主张,但适当的化妆梳洗是一种商场礼仪和待客之道,尤其是女性,天气热用餐后的半妆更要时时注意。
·忌无表情或冷漠:会使顾客处于冷冷的环境中,失去轻松购物的气氛。
·忌吃零食、看书、看报纸杂志而忽略客户。
·忌群聚聊天、窃窃私语,使顾客误以为在谈论什么。
·忌批评公司、上司及背后公开批评顾客。
·忌不公平、不友善或明显的不友善举动,熟客笑脸相迎、陌生客板起脸孔使顾客感觉不是滋味。
·忌上班做私事、私自外出或私下拜会亲友,影响工作。
·忌舞弊、偷窃、侵占公物。
·忌工作前或工作中喝酒、抽,影响观瞻,造成顾客不良印象。
·忌工作不专心,边做边聊天,甚至追赶跑跳地嬉戏、冷淡顾客,使顾客有不被尊重和不安全感。
·忌挖顾客隐私偷翻顾客私人随身携带的衣物皮包。
·忌主动谈政治宗教,易产生立场不同的话题。
·忌旷工,使公司无法事先安排调派人员,影响营业。
·忌泄露公司机密资料给竞争对手,以致公司蒙受损害。
·忌顶撞、威胁公司。
·忌工作外做违法犯纪的事,以致损害公司名誉。
·忌打着公司招牌做私人营利之事。
以上18条可做成手册分发给员工做职前教育,并针对上述订立处罚条例,依初犯、再犯及情节轻重给予惩罚。好的纪律在于事前的教育及事中的执行,摒弃私人的好恶,事前约法三章、事后严格执行,使员工有所遵循,做到心服口服,形成有绩效、有纪律、有秩序的团队,使顾客感受到连锁体系的服务质量,亓宾至如归、亲切又热情的感受。
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