美容院提高品质要注意哪些方面经营管理?

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2012-02-09 10:04:00 来源: 神州加盟网  有1451人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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    (一)品质管理是美容业的“常青藤”和“精华素”

    随着经济从低层次向较高层次的发展,质量已在社会上引起高度重视。消费者因为质量意识的觉醒,常把手中的钱理智地投向质量好、服务优的美容院。服务品质的好坏直接影响到企业的生存,经营者加盟智慧之选质量管理是避免在竞争中出局的根本扶持,它是企业民展中能形成商誉的巨大财富。走在美容同行业之先,抓好品质管理,是每一个经营者不容忽视的关键问题。

    (二)对员工的教育训练是抓好品质经营的中心

    目前我国美容业从业.人员素质不高,尽管是由于产品、体制等诸多因素造成的,但主要原因是从业人员素质不高所致。目前情况是“很快美容师”较多,缺乏系统的专业教育。这是由美容市场发展迅速、市场需求量大、师资力量不足造成的。

    松下幸之助曾说过:把产品做好之前,先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本。针对这种现状,结合美容院的具体情况,应采取的措施是:不埋怨现实,不等和靠,利用自身优势,主动引进先进国际教育培训。因为切实的教育培训能够使企业拥有一批素质较高的专业人员,使公司的效益自然而然地得到提高。

    1.全体员工参加培训教育,经理和主管带头关心品质经营

    经理和主管要特别注意进修、学习新知识、新经验,提高自身知识水平和品德修养,同时尊重员工的主观意向,使其自觉自愿地投入到工作中,调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作,与公司同甘共苦的主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作,不断创立和进取,团结合作发挥团队精神;定期评比品质技术兼优的员工,树立正气,增加凝聚力,形成一种“重视品质,顾客至上”的文化氛围。

    2.专业知识培训

    要求一般美容师除掌握日常基本技能操作外,还应接受先进的技术培训,内容包括以下几个方面。

    (1)医学知识方面  由于当今美容产品的“医学”成分较高,并且顾客面部状况(斑、暗疮)多是体内脏腑失涮等原因所致,因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾客服务,并得到顾客的信任。

    (2)心理学知识方面  在社!会经济不断发展的今天,人们的生活节奏加快,精神压力增大,心理因素造成的身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻,在温馨愉快的气氛里顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素,有利于身心的健康和美容。

    (3)营养学、营销管理方面  可提高员工的综合素质。

  3.分层教育培训

  (1)操作层  优先线美容师直接面对顾客,要求他们必须是熟练的操作者,因此要设计好他们的技术培训,确保易懂易学、切实可行。

    (2)管理层  对中层主管和有潜能的人员,除专业知识外,要重点训练其组织管理、协调沟通和行销等能力,尤其注重培养其品质管理的能力。

    (三)顾客满意是品质经营的基础

    加强品质管理,提高从业人员素质,其目的是留住顾客,谁能取得顾客的信任,谁就是赢家,谁就能生存。据有关人士调查:

    ①每100位对美容院不满意的顾客中,约有4人会向美容院抱怨,其余大部分顾客会默默地转向其他美容院;

    ②争取一位顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5倍以上;

    ③对于抱怨的顾客如果能妥善处理,七成以上的顾客会留下来,并且对美容院的信任度会明显提高。

    因此经常听取顾客的意见反馈,及时改善存在的不足,是不断提高经营品质、留住顾客和行业发展的基础。

    (四)坚持不懈地进行改善是维持品质经营的提高/增加

    美容院依靠品质经营可取得很大成效,但仍会有不足和缺陷,需要进一步探讨和不断革新。如今的美容业已不再是靠“几张笑脸,几句赞词”就能使顾客满意,而是需要地提高服务质量。日本石川馨先生在《质量管理入门》中指出:以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药,虽然吃下去不会马上退烧,但坚持吃下去既能改善体质又能治好病症,是一种治本的方法。在坚持教育训练和不断改善品质的状况下,一定会建立起美容业合格的企业文化,迎来美容业蓬勃发展的春天。

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