美容院管理员工要合理化

　　（一）无规矩不成方圆

   “法”即是规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先从制度开始。

    在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如，有时美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法、偿还的限定，制订此类标准和原则，可让大家有遵循的依据。然而，一味地讲求“法”，完全的制度化，也非合格的现象。过分的制度化，会局限于僵化刻板的情绪里，不仅丧失人情味，亦不合乎情理，往往无法应变突如其来的事端。

    （二）管理合理化

    过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度，这个法规已经不合理。不合理的法规使人难以信服，一个老板要讲法规、要讲制度，当然得立于合理的基础之上。

    在美容院里常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必会抱怨人手不足，催促增雇人员；而老板却会因顾客减少时的人手闲置和成本的提高，不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。

    一件事可以有多角度的解释，一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为合理而老板却不认为合理，老板认为合理、员工却认为不合理的分歧时，切记千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

    （三）留情面好办事

    人爱讲理，因为“有理走遍天下，无理寸步难行”。当仁不让的讲理，后的结果必是“公说公有理、婆说婆有理”。道理很难讲得清，这时就得用“情”来突破了。

    如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时地表示关怀与慰问，以鼓舞工作同仁的士气；而在闲暇时，不妨替员工安排再进修或旅游等休闲活动。

    西方人以法来讲理，却以做人情，给面子来办事。要管理人，当然得用适于人的方法。例如，年轻的美容师喜欢打电话，尤其是“恋爱热线”，一谈就是二三十分钟，聪明的老板不应置之不理，但也不要当头棒喝。恰当的做法是以祝福来认同她的恋爱，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时，工作表现也应该更好；情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说却更能增进情感。

    （四）老板和员工的关系

    有人说老板和员工是“相对立”的，但其实不然，老板和员工应该是“相对应”的。一个聪明的老板是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的员工则应警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制、更自发地工作。

    总之，美容院要走上“自动自发”的轨道，无论老板和员工，都必须注意下列三点。

    1．要爱面子先要讲理

    “情”即是人性化，而人性化的定义即是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏“合理’’的分歧。

    2．拒绝不讲道理的人

    一般人很难抵挡“情理”，但若情理走不通时，对于不懂得相对尊重的员工，老板也不要害怕说“不’’。拒绝太生硬是“无情”，不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个圆满，而合情、合理又合法就是圆满。

    3．-切道理不要由你讲

    道理说不完，唯有靠一步步的沟通，双方才能达到完满的共识。所以真正的管理，应该从“人性化”出发，以“制度”为规范，才能走向“管理合理化”。