美容美发店顺利完成销售要先了解顾客类型

　　《孙子·谋攻》里有一句”知己知彼，百战不殆。”同样在对顾客进行促销时，也要了解你的顾客是属于哪一种类型，因为不同的顾客有着不同的性格特点、不同的需求、不同的审美观、价值观等，然后再对其“对症下药”，这样你才能把产品顺利地销售出去。

    （1）健谈型：不要让夸夸其谈的顾客将你引入跟销售毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。

    (2)沉默寡言型：这种类型的顾客一般话较少，接触起来比健谈型要困难，因为她们不主动表示自己的喜好，这就需要店员自己的谈话去深入了解，但是不能对这类顾客失去信心．比如说只是让顾客回答“是”或者”否”的问题。争取在顾客回答时跟她进一步地讨论，然后慢慢地接近顾客。千万不要急着强买强卖，这样往往会让这部分顾客感到反感。

    (3)自我中心型：这类顾客往往具有优越感，所以在她说话时，你必须仔细聆听，在合适的时候来征询她的意见，满足她的自我主义。

    (4)亲切和蔼型：碰到这类顾客相对比较容易沟通些，因为性格容易接近，所以在闲聊时可以聊—下近的畅销产品，也可以聊一些其他话题。

    (5)多疑型：多疑型的顾客多为女性，她们总是会对产品和美容美发师的技术产生疑问，语言也比较尖锐，面对这类顾客，美容美发师一定要对自己的产品和技术有信心。

    (6)磨蹭型：遇到这类顾客，我想很多美容加盟店店员都很无奈，想买又不停地犹豫，哕哕嗉嗉、问题也很多，但是往往这类顾客是你的目标顾客，所以一定要学会引导顾客。

    (7)精明型：这种顾客常常会搬出别家品牌美容美发店的优惠，让你知道她可不是外行，其实就是想优惠，应巧妙地恭维并赞赏她的判断力和讨价能力，然后才说出你的产品与其他家的产品有哪些不同。

    (8)果断型：这类顾客很自信，往往很难听取别人的意见，她知道自己需要什么，将要购买什么，所以在她面前不要过多地刻意去推销你的产品，这样会引起她的反感。

    (9)大腕型：以高姿态示人，缺乏对别人的尊重，这类型的人一般经济条件不错，所以对待这类的顾客，一定要对其”赞美”，不要远离她，否则她会认为你不重视她。

    (10)贪小便宜型：很多顾客在购买产品时，总是会因为有赠品或者一些小利益，而选消费，但这类顾客一般购买率较高，所以对于这类顾客要充分地利用顾客爱占小便宜的心理，即使有些小礼品可以赠给，也要假装去向店长申请，从而促使成交。

    （11)讨价型：这类顾客估计每个店铺每天都能遇到，也是常见的一种类型，按照购买心理来说不管能杀价到多少，顾客总会为此而沾沾自喜，这也给了店员一个信号，那就是她有赡买的欲望，你可以适当去打个折扣但是确实降不下来的话你就要使出“诚意”杀手锏，告诉顾客“你少付的部分要由我来垫付”。虽然现在顾客一般都不会信，但是你这么说，她也不会再好意思继续降价了．这时再实行小恩小惠的方法成交。，

    当然这些类型也不是一成不变的，有些是交替重合的，既有这个特征，也有那个特征，或是什么特征都不明显这就需要我们师多花些时间耐心地去了解，经过经验的积累和不断地琢磨，可以准确地去把握顾客需求。

　　相关阅读

　　美容专营连锁模式求新革新破解论道
　　

　　美容院智慧之选稳操胜券应做好哪些经营策划？ 
　　

　　美之蔻中药养生　护理系列产品内调外养