美容服务中文明礼貌用语的要求

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2012-03-14 09:56:00 来源: 神州加盟网  有2319人参与
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   在中,美容师经常语言与顾客交往,因而美容师的语言美对于改善服务态度、提高服务质量是十分重要的。文明礼貌用语就是语言美的概括表述。服务员在具体工作中的语言要求是:

    1.文明

    语言文明就是说话要干净,没有污秽语言和贬斥他人的词句。服务员首先要解决粗俗的、不健康的习惯用语,在接待顾客时用文雅、庄重的大众语言,对顾客不能使用挖苦、讽刺语言,要使用褒义词语,减少使用贬义词语。

    2.亲切

    美容师在与顾客的交往中要语言亲切、彬彬有礼,说话要使对方听起来感到亲切。首先用词要准确,其次说话人的神态表情要配合语言,应避免言不由衷,要使得语言亲切、有礼、生动、感人。

    3.朴实

    美容师在接待顾客时的语占要朴实、自然,使顾客感到不生硬、不做作,语言朴实首先表现在大众化,一般情况下不用、少用专业术语,以免顾客理解困难或听不懂。其次,应力求口语化,避免用公式化或文字书面语言。

    4.灵活

    语言的丰富还在于它的灵活性。师在与顾客的交往中语词句的选择、音韵顿挫的掌握要因人而异,适情而变。要根据顾客的不同年龄、不同籍贯或地区、不同层次有选择性地进行交谈。如对美容化妆的要求等,美容师要努力做到说出的话让顾客高兴,提供的美容服务让顾客看了满意,因此,语言必须灵活,以明其心、顺其意,使顾客高兴而来、满意而去。

    5.真诚

    美容师与顾客的相互依赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的,这就要求美容师在与顾客的交往中说明内容要真实,服务态度要诚恳。语占真诚主要是指说话人的心理状态在语言上反映的真实性,如果不是真心实意的,其语言、语气、声韵甚至表情都能反映出来,向笑语轻声、热情有礼就会使顾客感到亲切、真诚。语言真诚还表现在如何提供服务,对顾客所提要求的反映上。蒙骗是可耻的,言过其实、义过饰非都是不对的。例如,美容师在向顾客介绍服务项目等情况时要实事求是,对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和服务以及与顾客提出条件的差距,都要客观地、如实地介绍,切不可任意夸大,吹吹呼呼,以次充好,更不能借故刁难顾客。

    6.谦逊

    美容师在与顾客的语言交往中要谦逊、有礼貌,使对方感到易于交往。企业的美容师特别要注意语言的使用,在使用中要区分对象,因人而异,注意环境,掌握分寸,应用适度,不要故弄玄虚,堆砌辞藻,要真心实意,尊重顾客,真正以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话和气,语调生硬本身就是不谦逊,而语言柔和才是谦逊的表示。

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