美容店中服务用语有何要求？

　　1．遇到顾客要面带微笑，美容店中的服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可用一些顾客不喜欢回答的问题。

    2．与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

    3．顾客讲话时要仔细去听，眼睛要望着顾客的面部（但不要死盯着顾客），要等顾客的话说完、不要打断顾客的谈话，在与顾客谈话时不能有任何不耐烦的表示，不要心不在焉、左顾右盼、不理不睬，对没听清楚的地方要有礼貌地请顾客再重复一遍。

    4．对顾客的询问应圆满答复，美容加盟店的中服务人员若遇“不知道、不清楚”的，应及时请示领导，尽量尽快给予答复。

    5．在与顾客交谈时态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，以顾客听清楚为宜。

    6．在与顾客交谈时要讲普通话，特别是外地顾客更要讲普通话，如能讲外地方言就更好了，这样顾客就会感到很亲切。

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