美容加盟店如何建立一个合格的饿服务态度？

　　每一家经营店铺的店主，没有一个不为了生意的兴降而绞尽脑汁的。他们会为了近生意差，而去抱怨哪家抢了他们的生意，是不是我的产品价格高了等一系列问题。也会时常纳闷：“那谁谁家的生意怎么那么好，我们不比他们家差呀，无论从店铺环境还是产品来看，我们都是要强过他们家的，可是这业绩却怎么会差这么多!"

    从客观角度来看，在现代的社会中．一个中小型的美容加盟店铺想要垄断某一种划时代意义的新产品的经营是很困难的：也就是说，同档次的店铺经营的产品也是基本上雷同的，但是为什么同样的产品，同样的店面，同样的价格．还是有些店铺的生意好，有的店铺生意差呢？

    其实一个店铺的生意好坏，跟店员的服务态度是密不可分的。

    大家都有去商场买东西的经验吧！当你走进店铺的时候，导购人员一般会笑脸相迎，态度友好，但是你踌躇半天，可能是因为价格或者其他的原因，你迟迟没有决定拿出钱来购买，后，不好意思的点头致歉说：“不好意思，我再看看。“这时导购人员的脸则由晴转阴，表现出了极不满的情绪，甚至恶语相加。川剧的”变脸”演员，瞬间能给你变换出几张不同的脸谱来，令人叹为观止，这种变脸术受到了广大剧迷的喜爱和追捧。但是导购员的变脸，却让人吃不消，作为消费者的你，你此刻的心情会怎样。恐怕你，心情也好不到哪里去。

    这种服务态度，很明显的反映出了导购员的素质不高，缺乏对顾客的真诚，也直接影响了该店铺的品牌形象。毋庸置疑，经商的目的是为了获取收银．没有收银，店铺难以生存，服务人员保持热情的服务态度，才能使自己的生意锦上添花。

    既然说到这里，那么美容加盟店怎样建立一个合格服务态度呢7

    1)尊敬客户

    是否尊敬顾客是合格服务态度的优先步，无论顾客的身位、职位、年龄、学识等如何，都要真诚相待，平等相对，我们的服务能够满足顾客，也必须在销售过程当中要得到顾客的理解和尊重，而这一切都取决于我们首先要尊敬顾客。

    2)合格的姿态

    一般来说，顾客对一个店铺的合格印象，都来自店员在工作时的姿态，当顾客看到店员忙碌的时候，会被朝气蓬勃的气氛所感染，也愿意走进这种生机盎然的店中，同时，如果店员集中在干其他事情上时，往往会忽略了顾客，这种情况下，顾客更会容易转身而去，因为他们觉得没有受到重视。

    3)换位思考

    顾客的性格是多种多样的，面对不同顾客的时候，美容加盟店的店员的想法是不可能适合每一个顾客的，所以在对顾客服务时，一定要学会换位思考，学会这种方法，可以在销售的过程中，更能预知顾客需要什么，想要什么，从而使得销售工作更加得心应手，为顾客所接受。

    4)关心关爱、真诚相待

    没有人会拒绝别人的关心，当店员发自内心地关心顾客、帮助顾客时，顾客都可以你的言行举止中感觉出来，关心、关爱、真诚相待会打动每一个顾客，这种交流方式，为以后的销售奠定了基础。

    5)平等待客

    无论是什么样的顾客，也无论她在店里消费了多少，作为店员，不能因顾客消费水平多少而表现出不平等的待客方式，如面对那些消费少的顾客，你爱搭不理，面对消费较高的顾客，你反而投入过多热情，这些都会让顾客觉得非常不自在。

    6)宽容理解

    即使对商品有所了解的顾客，也不是一个百事通，也许每到一款新上的产品．她便会抓住你问东问西，你有时候可能觉得这些问题幼稚得可笑，但是这些提问都是正常的，这说明她很关心你们的新产品，所以这时候需要你的耐心、宽容和理解，甚至不厌其烦地教她。

    店员在销售自己的产品时，总是会受到顾客的拒绝，对此很多店员会感到气馁、没有信心，但是你要明白即使不错的推销员乔·吉拉德也不是能把产品地推销出去，所以不要把每次的交易看得很重要，你要把它当成学习的一次机会，从而鞭策自己使自己进步，以后的服务也会日臻完善了。