美容连锁店要强调塑造市场形象及消费者获得哪些利益

　　有些美容连锁店只强调市场形象的塑造，而不重视本连锁加盟店的服务能给予消费者哪些利益。例如，一家美容连锁店的广告是这样的，一位想煽油的顾客左挑右选都没有选中合适的颜色，后营业员不厌其烦地说：“欢迎您下次再来。”强调的是服务态度好，有耐心的市场形象。但是顾客可能认为，这家连锁店商品品种不多；这家连锁店服务不够周到，比如，营业员可以记下顾客的电话号码，连锁店可以特别定制或选购顾客所希望的煽油颜色或者连锁加盟店调查告诉顾客到哪里有顾客喜欢的颜色；还有顾客可能认为这家美容店服务技术不够好，一个技术好的师可以根据对顾客年龄、职业、气质的观察，帮助顾客没汁出满意的发型和发色。连锁店的管理人员首先应该明确本连锁店能够给消费者提供何种利益，然后才能广告、公关等活动，把这种定位充分地表现给顾客。

　　美容连锁店能为顾客提供两种利益：核心利益和附加利益。核心利益是消费者购买产品的根本原因，如健康、美丽、时髦等都是美容店提供给顾客的核心利益，而愉快的气氛、激动人心的经历、舒适的休息、难忘的聚会等则是美容加盟连锁店提供给顾客的附加利益。如果某个连锁店能为消费者提供竞争对手不能提供的核心利益或附加利益，这个连锁幅就能取得竞争的优势。