美容店服务顾客时的要注意的细节

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2012-04-07 10:59:00 来源: 神州加盟网  有1195人参与
  • 经营范围:百援汽车美容
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:10~20
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  的导购员从一开始迎接顾客就十分重要。经过认证,如果消费者对门店的印象比较满意,消费者就会保持这种好心情10-20分钟,这个间足可以让导购人员进行商品介绍了。若印象不满意,消费者对店铺的不好印象就会持续40分钟左右,那么接下来的销售工作就会很难做。有时我们在销售过程中电时常会犯连自己也没有意识到的错误,这些无心之错,应当避免发生。全球加盟网的小编表示,一旦我们克服了这些细节上的错误,店铺的成交率一定可以提高不少。下面就是在销售过程中几个必须注意的细节。

     (1)使用适宜的接待语言。经常有导购人员一见到顾客上门,便笑脸相迎,急不可耐地说:先生/小姐,欢迎光临,清随便看看。”这是导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。就是这一句“随便看看”,顾客会想,那么这个店没有我可以选择的东西,既然没有什么可以让我选择的,那我还是到另外一个店去吧

     “先生/小姐,这边请,这边有我们店刚到的新款,是今年比较流行的系列。”这是正确的说法,既可以告诉顾客有新款上市,义可以利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品面前,找机会介绍商品。

     (2)注意顾客的反应。顾客刚一进店听到导购员非常热情地说“欢迎光临”,当看到顾客刚一伸手想看某款美容产品时,就又听见导购员说:“这是我店新到系列……”。这样毫无停顿的介绍会把有的敏感顾客给吓跑。一般来说在接待和介绍产品之间需要有一个过渡时间,这点时间是留给顾客熟悉店内的环境和产品的整个陈列的顾客可以自己先选择,当看好某样产品时,确定她是在仔细观察才开始介绍,或等到她提问时再在给予解答。如果顾客还没摸到产品导购员就开始不停地介绍,顾客会想“这个店的东西是摸不得的”而放弃在该店选择商品。所以在接待顾客时一定要察青观色,抓准时机来进行销售

     (3)用请求式语气取代命令式的语气导购人员存售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气,而使用了一些命令式的语气,带有强迫性,会让顾客心里感觉不舒服二导购员柱日常售卖过程中要尽量少使用命令式的语气,而改用请求式的语气,“麻烦您”“请”等。如:

     ①到这边看一下。,(命令式语气)

     ②你试用一下这款。(命令式语气)

     ③请(麻烦)您到这边看一下。(请求式语气)

     ④您可以试用一下这个系列,看看是否适合您的肤质,(清求式语气)

     (4)避免使用拒绝式的语句。当导购员无法满足顾客需要的时候,如果使用拒绝型的语句会给顾客造成一种没得商量的心理?但是如果使用“对不起”的语句,虽然顾客的要求没有被满足,但却给了顾客一种受尊重的感觉c所以存拒绝时以对不起并用,并配合一些转移性的建议。

     ①我们这商品是不打折的。(错误)

     ②真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,明码标价的,商品的质量是完全有扶持的,您关心的不是商品的质量吗?(正确)

     ③那款我们还没有剑货。(错误)

     ④很抱歉,这款确实非常流行,不过我们叮以想办法帮你订货过来,或者您也可以选择其他的品牌,也有非常适合您的产品(正确)

     (5)不自作主张,将选择权留给顾客。

     ①这款很适合您,我看你就选择这款吧(错误)

     ②这款很适合您这个年纪的肤质,而且色泽也很纯正,能衬托出您的好皮肤。这只是我个人意见,如果您还喜欢别的系列,您还可以试用一下其他的(正确)

  当顾客中意某款美容产品但又拿不定主意时,就会请教导购人员,询问她到底该选择那一款,这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息。因为很多顾客使用美容都有一定的习惯,如果她使用了你推荐的产品后反而觉得不习惯,就会觉得很懊恼,以至于以后都不再光顾。造成这样的结果肯定不好,所以导购员在没有充分的产品把握之前很好不要给顾客做肯定的选择,要能自圆其说,将皮球踢到顾客那边,让其自己选择

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萨维尔琨
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