相悦四季：美容院影响顾客满意度和忠诚度的因素有哪些

对于美容院来说，拥有一批忠实的老顾客，那么美容院经营就不愁了，而想要赢得忠实的顾客就必须提供高质量的服务，只有源源不断的客源才能为美容院带来收银，店面才能经营的更好，因此想要成功开美容院，你就需要了解赢得顾客忠诚度和顾客满意度的方法。

一、顾客满意度分析

1、美容师的服务质量和水平是影响顾客满意度之一，贴心的服务主要包括美容师的言行举止、专业技术、产品质量、售后服务等等，从顾客进店的每一个环节都会影响到顾客对美容院的看法，所以美容院一定要按照严格标准提高/增加顾客的满意度。

2、美容师的服务和表现影响顾客满意度，美容师是直接接触顾客的，所以顾客的言谈举止、职业素养顾客都能清楚的感受到，有时候美容师一个动作也许就让顾客成为时间久客户，当然也会因为一句话流失。

3、店面的环境环境卫生，美容院也算是公共场合，所以为了提高/增加顾客的健康问题，店面的卫生情况一定要好，美容院的环境是每一位人员都要去维护的，所以卫生情况同样要实行监督措施。以上几点都是和服务有关，美容院的服务质量就是美容院的实力。

二、顾客忠诚度分析

1、员工对老顾客的态度，很多美容院老板觉得都是老顾客了，一些虚的东西就不需要了，长此以往顾客会觉得我花了钱但是却没有享受到应有的服务，就因为熟悉了吗？如果长期如此，顾客在美容院体验不到尊重感，就会被其他美容院所吸引。

2、给老顾客更多优惠，有时候管理者为了吸引新顾客，往往打出很多针对新顾客的优惠活动，但是却忽略了老顾客，结果老顾客心理就会产生想法，觉得自己还不如新顾客受重视，凭什么我买就贵，新顾客买就便宜，长期来一家美容院并没有什么独特的优势，一旦其他店面有优惠一定很容易就被吸引过去。

3、售后服务至关重要，美容并不是一天两天就能的，这需要一个长期的过程，而有的顾客心急，等不了这个漫长的过程就流失了，所以美容师一定要做好售后服务，和顾客讲清楚产品对皮肤的结果，让顾客合格美容院的产品。美容院老板不妨根据以上几点因素对美容院进行改善。