美尔美乐服务黄金法则体系
美尔美乐专业有助于调节体脂，为了向消费者提供好的安全的产品，无论产品的售前售中还是售后，专业的美容顾问均会为顾客提供安全可靠的指导与服务，倍受顾客信赖。其独特的“2-1-1-1”售后服务体系，为顾客提供贴心咨询和服务，“2”代表顾客购买产品的当天晚上，美容顾问将进行及时的电话回访，了解顾客的使用感受；第1个“1”代表顾客使用产品2天后，美容顾问将进一步询问顾客使用感受及肌肤是否有改善，是否用正确的手法使用产品；第2个“1”代表顾客使用产品2周后，美容顾问将进行面对面的拜访，结合顾客初的需求了解目前改善程度，进行现场服务；后1个“1”代表2个月后，美容顾问再次亲自拜访顾客，做皮肤分析，如有需要及时调整自有工艺等。
除了美容顾问提供的专业服务外，美容院非常注重为顾客提供快捷的电话咨询服务。拥有150位客服代表，提供7*10小时的人工服务，7*24小时自助语音服务的美尔美乐客服中心，拥有较先进的电话系统及人性化的语音菜单系统，每月提供人工电话服务约120，000通，为全国的消费者和销售人员提供服务。在美尔美乐客服中心积极倡导公司独特的文化，秉持黄金法则服务理念下，中心的客户满意度逐年攀升，整体满意度在99%以上，非常满意度在80%以上。2009年7月15日，美尔美乐在“第6届客户服务峰会暨08-09优佳客户服务评选”中荣获“优佳客户服务中心”称号。
为了扶持消费者的利益，美尔美乐更是投入巨资在亚太生产研发基地建造了高标准的实验中心，覆盖了产品开发和生产的各项检测。对于每批到货的原料都需要经过全面的质量检验，包括杂质、纯度、微生物等项目的测试，只有符合品质标准的原料方能用于生产。美尔美乐是目前国内少数几家对全部原料、包装材料、半成品、成品进行全项检测的化妆品公司。对于所有的物料、半成品及成品，美尔美乐坚持采用与全球标准完全一致的测试标准。每年还对产品进行超过1000次稳定性测试，严格的测试提高/增加了产品的优异品质。
在香港地区，对产品质量安全有着严格控制的大品牌都积极接受当地政府主管部门和相关协会的监管。在本土，美尔美乐更是以严格的体系和严谨的态度接收来自多个方面的监管，面向每一位消费者。自2008年7月1日起，连锁店正式启用产品电子监管码，该电子监管码的实施使消费者权益得到了合格扶持，消费者可以电话、短信、网站三种方式查询产品的真实信息，如公司名称、产品名称、产品生产日期、产品品牌、产地等等。
此外，美尔美乐还建立了美尔美乐在供应链管理系统中，对500种原材料、100个自有工艺、数千种包装材料的流程进行管理：原材料在什么位置、有多少量、状态如何、如何分配、不同岗位的权限等，都由系统计算，给出准确答案。例如对一个原料桶上的条形码进行简单扫描，就能知道其属性、数量、批号、重量、是否放行等信息。这个系统使生产流程实现了智能化。
除了美容顾问提供的专业服务外，美容院非常注重为顾客提供快捷的电话咨询服务。拥有150位客服代表，提供7*10小时的人工服务，7*24小时自助语音服务的美尔美乐客服中心，拥有较先进的电话系统及人性化的语音菜单系统，每月提供人工电话服务约120，000通，为全国的消费者和销售人员提供服务。在美尔美乐客服中心积极倡导公司独特的文化，秉持黄金法则服务理念下，中心的客户满意度逐年攀升，整体满意度在99%以上，非常满意度在80%以上。2009年7月15日，美尔美乐在“第6届客户服务峰会暨08-09优佳客户服务评选”中荣获“优佳客户服务中心”称号。
为了扶持消费者的利益，美尔美乐更是投入巨资在亚太生产研发基地建造了高标准的实验中心，覆盖了产品开发和生产的各项检测。对于每批到货的原料都需要经过全面的质量检验，包括杂质、纯度、微生物等项目的测试，只有符合品质标准的原料方能用于生产。美尔美乐是目前国内少数几家对全部原料、包装材料、半成品、成品进行全项检测的化妆品公司。对于所有的物料、半成品及成品，美尔美乐坚持采用与全球标准完全一致的测试标准。每年还对产品进行超过1000次稳定性测试，严格的测试提高/增加了产品的优异品质。
在香港地区，对产品质量安全有着严格控制的大品牌都积极接受当地政府主管部门和相关协会的监管。在本土，美尔美乐更是以严格的体系和严谨的态度接收来自多个方面的监管，面向每一位消费者。自2008年7月1日起，连锁店正式启用产品电子监管码，该电子监管码的实施使消费者权益得到了合格扶持，消费者可以电话、短信、网站三种方式查询产品的真实信息，如公司名称、产品名称、产品生产日期、产品品牌、产地等等。
此外，美尔美乐还建立了美尔美乐在供应链管理系统中，对500种原材料、100个自有工艺、数千种包装材料的流程进行管理：原材料在什么位置、有多少量、状态如何、如何分配、不同岗位的权限等，都由系统计算，给出准确答案。例如对一个原料桶上的条形码进行简单扫描，就能知道其属性、数量、批号、重量、是否放行等信息。这个系统使生产流程实现了智能化。
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