客源不稳定?因为你没有重视这个问题!

更多
2018-11-09 14:19:45 来源: 全球加盟网  有156人参与
  • 经营范围:皮肤管理、美容
  • 门店数量:360家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包

很多皮肤管理中心在运营时都会犯一个错误,就是只重视使用各种促销或活动吸引客户,增加客户基数,而忽略如何把客户留住,培养忠实客户,导致门店出现成本高、收益低的现象。那么,皮肤管理中心该如何做回访呢?姿兰氏皮肤管理小编给你支招。

一、明确回访目的

1.皮肤管理后期回访

客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后,要及时跟进回访客户,真诚关切客户皮肤问题及项目效果,令客户感受到门店的关心,与客户建立可靠的关系,留住客户。

2.节假日祝福

通过简短的节假日祝福语与客户形成互动,加深客户对门店的印象,建立信任关系,待客户需要皮肤管理时,能第 一时间想到我们的皮肤管理中心。

二、回访方式

回访方式主要有QQ、微信、短信、电话等方式。皮肤管理后期回访主要使用电话回访,更能贴近客户,拉近关系。节假日问候,一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等,保持与客户互动。

大家喜欢用微信群发,但群发效果都一般般,主要是群发的内容一看就知道群发,想要想让客户愿意看,应该是像朋友间的关怀问候,让接收到群发消息的人认为你是一对一认真对ta说话,这样的群发消息才是更加容易被接受的。

三、回访流程

回访重要的不是营销,而是关心客户的皮肤情况,拉近与客户的距离,建立良好的关系。

回访时间应该安排在中午11-12点,晚上7-10点左右,大部分的人此刻相对于其他时间没有那么忙,比较有时间也比较方便说话。

四、回访注意事项

1.结构合理,精心编排的回访档案是成功回访的第 一步;

2.要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访;

3.回访前,调整心态,以免回访犹豫紧张;

4.礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力;

5.回访不是营销,是帮助客户解决皮肤问题,关心客户。

半数以上的客户流失原因之一就是回访不及时,所以,不能只注重拓客,维护现有客源也是非常重要的。

更多
标签:
lc科技美肤加盟
  • 881 关注美容
  • 135971 咨询美容

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 芮娜皇宫美容养生中心
  • 百莲凯美容院
  • 溪花汀