美容院如何才能留住新客户呢?

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2019-08-09 10:23:53 来源: 全球加盟网  有625人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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美容院的管理者每天早上可能需要思考的问题就是,“今天会有多少个客户”“这里面会有多少个新客户”“新客户是否能再次光临”。那么美容院到底该用什么办法才能留住新客户呢?才能将新客户变成老客户呢?能决定客户是否会再次光临的基础就是美容院的服务,只有细致周到热情的服务才是留住客户的更佳法宝。

一、服务热情细致

每位新客户都应该有她自己固定的美容师,当新客户习惯了她的美容师,而美容师经过多次的服务,对新客户的一些喜好也有了一定了解,这非常有利于提高新客户对于美容院的习惯程度,习惯成自然在新客户的心中也就自然留下了一定的印象,对于美容院的忠诚度也就可以慢慢培养起来了。而美容师在这里特别需要注意一下,对待新客户的时候,服务态度一定更要自始至终都要保持,切忌出现,新客户变熟客时,服务态度和质量骤降的这种情况,这是不能出现的情况,也是不能被原谅的情况。

二、正确的交流方式

据调查而言,每个在美容院享受服务的女性消费者,在同美容师的交流中,除了美容方面的一些交流,还会存在一些对于服饰、妆容、保养等方面的交谈。对于美容师来说,当客户没有这方面疑问的时候,如何正确的引导客户同自己交谈,这才是重要的。这种交谈也是客户与美容师双方信赖度的一种培养,这就决定了美容师在做好项目服务的同时,也需要和客户进行正确的交流。亲切而使人信赖的方式进行交流,可能会获得意想不到的结果。

三、意见的重视

这就需要认真对待客户的反馈,坚持不但自我改进,认真对待每一条批评。不管服务态度怎么好,客户也愿意同美容师交流,但是对待客户提出的不管是多么小的问题都是需要进行反思、检讨和改进的。

四、回访习惯的养成

在每个来过的新客户,都要养成随时回访的习惯,一方面可以判断出这个客户是否能成为美容院的老客户,另一方也就是能够了解美容院的不足。这也是一个很轻松的了解客户和维护客户的办法,一举两得何乐而不为呢?当然这里也需要注意的是,打回访电话的时候,员工是需要组织好语言,应该由同新客户服务的美容师来拨打,这样客户更能够接受,从而不造成对美容院的反感,美容师拨打电话的时候也需要注意一定要有礼貌,美容院能针对美容师回访电话这一方面进行一个具体的培训。

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标签:美容用品连锁美容行业连锁美容馆连锁连锁美容行业
萨维尔琨
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