竞争,决胜于顾客意识

更多
2019-10-12 16:53:42 来源: 全球加盟网  有564人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
企业已备案
企业已认证
成交领红包

从表面看上去,好像所有经营者都知道顾客的重要性。但现实中,“顾客至上”的口号却往往被企业作为宣传自己的手段,而不知道该如何用自己的产品或服务去让顾客得到更大程度的满意。

让我们看看成功的美容院是怎么做的:成功的美容院经营者能够清楚地认识到顾客的重要性。这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功。

他们会严格地控制品质、服务以及价格,建立一种忠诚的顾客关系。结果,这些顾客对他们的实现目标是一次又一次信任的金钱累计,同时还会为他们宣传,将他们介绍给朋友及左邻右舍。成功的经营者并不会就此满足,他们仍会不断地扩展。

藉由销售、广告及产品的促销活动,再加上合格的售后服务来开发新的客户。他们非常清楚市场行销的01守则:事业的存在是为了符合顾客的需求‘他们能抓住顾客会去购买以及需要什么样的产品以及需要什么样的售后服务,并且会尽某所能地去满足顾客。一些成功的美容院还专自设立了顾客档案卡,对顾客进行,澎踪服务,并酿送顾客生日卡等看似细小却让顾客倍感温馨、亲切的“小动作”,确实做到了顾客优先的,致使他们的顾客梳失率保持在10%以下。

然而,真正成功的美容院毕竟只是少数,多数的经营者是比较吃力或者平庸的。随便逛几家美容院,就会发现店里的美容师们大半都无聊得在自己脸上折腾,老板在一旁无精打采地打呵欠,每月的水电费倒是省了木少,可是帐面却苍白的可以??…

要想真正经营好一家美容院,关键在于是不是真正具有了顾客意识。而美容院经营不善的原因可以直接从他们的“顾客意识”中找到。

急功近利

只看眼前利益,不讲科学性,不考虑消费者的安全,盲目设立服务项目,这是美容院经营管理上的一大败笔。不久前,某市一家拿有声誉的大型美容院,发现换肤祛斑成本低、收银大,脑子一热就大肆招揽顾客,等到顾客出现不同程度的色素反弹、面红等不良反应纷纷上内向罪闹得满城风雨时,便不得示关门大吉面壁思过。

隐瞒真相

美容院经营的项目并非适合每个顾客,而顾客由于缺少专业知识,喜欢的却未必适合自己。这时,专业美容师应依具体情况做出建议。如文眼线,尽管能美化眼睛,但并不适合细小、单眼皮、肿眼泡等形状的眼睛,而不少美容院为了把顾客口袋中的钱赚到手,故意隐瞒真相,“有意”地满足顾客,这绝不是好招。

鱼目混珠

美容院为降低成本选择包装漂亮而品质低劣的产品,这是导致经营失败的雷区。极少数经营者更是一年半载便让全部产品“换代”,以赢取暴利空间,却让顾客置身云雾之中。这种做法也是短视行为,经不起考验。

工匠型管理

在美容这个日新月异的行业中,不少店家仍然沿袭师傅带徒弟式的工匠操作,视现代美容美发业的鲜活诱人而不见,不愿为员工技术智慧之选,一幅老睑孔,几个老把式,与时代脱节,顾客当然不肯掏钱光顾了。

美容院的失败,意识或者观念的错误是根本原因,但对顾客来说,鲜明直接的体现就在干美容院的待客之道。要知道细节的失误往往是致命的。下面列举几点,以提醒你的美容师,不要因小失大:

失误一:缺乏合格的心态

有好几位赶时间的顾客都在等着你时,你表现出一副“我很忙”的姿态,既不过去安抚,也不调配其他美容师,让顾客在一旁干等。自己原来的顾客光顾其他美容师,下次这位顾客再上门时你就不再向她打招呼,认为顾客的行为是一种背叛。

缺乏集体的概念,拒绝帮助别的美容师。不是自己的客人,任她们进出,只顾忙自己的事,不愿帮忙招呼、接待。

失误二:行为上怠慢顾客

在顾客面前批评其他美容师甚至经营者的不是,顾客会认为你心胸狭窄,美容院内相互排挤,批评其他客人,顾客会想”也许下次说的就是我”。

与顾客约好时间,自己却迟到。一边为顾客做护理,一边与别人聊天。也不爱护使用工具,不消毒、不清洗,令人望而生畏。自认为“自然就是美”,完全不打扮。

失误三:知识技术不求突破

造型师仅靠两三个发型便可以走天下,美容师专业知识停滞不前。做护理或剪、吹头发时间过长。

失误四:推销商品不得法

不停游说顾客购买产品,喋喋不休令人厌烦。

综上所述,我们可以确信,美容院之间的竞争决胜于顾客意识。落后的顾客意识注定会失败,一般的顾客意识仅能维持生存,惟有具有超前顾客意识的美容院才能成功。因此,美容院在提供技术的同时,必须提供合格的服务及心理美容,才能让顾客完全信服。也就是说,美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门,还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念更。美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。

更多
标签:
萨维尔琨
  • 901 关注美容
  • 14715 咨询美容

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 美可美塑产后恢复中心
  • 群芳泽养生美容中心
下载app
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部
下载全球加盟网APP
直接沟通,让加盟和选址更轻松