打造过硬美容师

　　 优异的美容、美发质量来源于优异的美容、美发师，要想经营好美容、美发店，就一定要打造过硬的美容、美发师队伍。具体可从以下两个方面着手：
　　1强化美容、美发师职责
　　有很多美容、美发店，只是单纯地把美容、美发师当做技术人员，要求美容、美发师只限于为顾客做美容、美发服务，事实上美容、美发师除了为顾客做好美容、美发服务外，还必须承担起以下职责：

　　(1)收集信息
　　在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括竞争对手信息、消费者信息、消费满意度信息、其他品牌信息，甚至行业动态信息等。在美容、美发店里，美容、美发师是和顾客沟通多的店员，理应承担起收集信息的职责。
　　(2)产品推销
    在美容、美发店里，美容、美发师除了做好美容、美发服务外，还应学会产品推销。可以让美容、美发师在为顾客做美容、美发服务的同时，向顾客介绍本店正在为顾客使用的美容、美发产品和新开展的美容、美发项目，建议顾客购买该产品或接受新的美容、美发服务，以此增加美容、美发店经营。
　　(3)顾客管理
　　①关系管理。顾客与美容、美发店的关系是被服务与服务的关系，是需求与供给的关系，是互利共赢的关系。搞好与顾客的关系，关系到美容、美发店的社会效益和经济效益。美容、美发师承担着与顾客搞好关系的重大责任。体现服务态度提高服务水平的重担全在美容、美发师身上，美容、美发师责无旁贷地必须承担起这一职责。
　　②现状管理。美容、美发师应定期分析顾客现状，找出顾客不同时间的需求，根据顾客需求有针对性地做好美容、美发服务，以提高顾客的回头率。
　　③沟通管理。美容、美发师与顾客经常沟通，可以了解顾客的需求，根据顾客意见改进服务态度，提高美容、美发技术水平，让顾客享受高质量的美容、美发服务，从心里愿意再来店消费。
　　(4)形象传播
　　无论是对美容、美发店还是对所推销的美容、美发产品，美容、美发师都发挥着重要传播作用。要想树立美容、美发店和产品的品牌形象，美容、美发师必须注意自己的言行举止，因为美容、美发师的形象影响着美容、美发店的品牌传播。
　　2提高美容、美发师职业素养
　　(1)学习方法
　　一是制订学习计划、安排学习时间，定期召开小型讨论会，由美容、美发师轮流讲授产品知识、销售心得、美容、美发技术等内容；二是举办小型讲座，由高等美容、美发师授课，课后互相交流学习心得；三是召开技术比赛，让美容、美发师现场表演美容、美发技能，并进行评比，将评比结果作为晋级、加薪的依据。
　　(2)学习内容
　　美容、美发师的学习内容主要包括以下几个方面。
　　①职业道德。主要包括对自己充满信心，对美容、美发店充满信心。遇到顾客投诉，能冷静处理，并寻找合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不在背后论人长短。在顾客面前不谈私事。
　　②专业知识。包括文化素质和技术素质。文化素质包括美学知识、地理和风土人情知识、生活知识、与美容、美发有关的化学知识、电学知识、数学知识、生理及医学知识、力学知识等。技术素质包括专业技能、解决问题能力和控制形势能力、组织能力和管理能力、沟通能力和处理人际关系的能力。
　　③品牌背景。熟悉美容、美发店的品牌和所代理的品牌。

　　④公关礼仪。美容、美发师要热情大方、主动有礼地接待每一位顾客。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表，可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目。为顾客做美容、美发的过程中，耐心解答顾客提问，把握好沟通尺度，保持恰当沟通距离。推荐产品要把握好时机。服务结束后，征求顾客意见，及时做好下一次的美容、美发预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不能与顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌地与顾客道别并亲自送出门口。