美容店建立规范化的服务流程应遵循的原则

2012-10-09 14:56:26　来源: 神州加盟网　有633人参与

经营范围：百援汽车美容
门店数量：400家
单店投资额：10~20万

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　　顾客是财富的源泉，对于任何一家美容加盟品牌店来说，顾客永远是优先位的，失去顾客的美容店将无法生存。因此，为顾客提供贴心服务，是美容店生存和发展的基础。
　　
　　那么，怎样才能为顾客提供贴心服务并能赢得顾客呢？重要的一点是在店内形成一套规范化的服务流程。
　　
　　通常而言，美容加盟连锁店建立规范化的服务流程应遵循以下原则：
　　
　　（1）完整性
　　
　　美容店的服务流程必须完整，使顾客在进店消费的整个过程中感到非常连贯、周到。完整的服务流程会让顾客感觉时刻被店员的热情服务包围着，没有任何不自在或是被冷落的感觉。
　　
　　（2）合理性
　　
　　合理的服务流程会处处为顾客着想，尤其是在细微之处体现出顾客至上的态度。例如，为顾客设计存衣流程、在顾客休息区放置杂志等细微环节，会让顾客有备受尊重的感觉。
　　
　　（3）规范化
　　
　　服务流程在运作过程中需要规范化，否则会徒有虚名，不能提高/增加服务质量。规范化主要表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。
　　
　　（4）个性化
　　
　　所谓个性化，是指在服务过程中表现与其他美容连锁店不一样的地方，既细致又特别的服务特色，更容易被顾客认同，有利于口口相传。
　　
　　（5）人情化
　　
　　服务流程要做到人情化，特别设计的服务措施会让顾客有一种到家一样的感觉。比如，某美容店专门为顾客炖上养颜健体的美颜汤，顾客在接受服务时喝上一碗，这种招待会让顾客感动不已。
　　
　　服务流程的设计代表着美容店的管理和服务水平，是顾客评价美容店的一个重要方面。