美容美发店如何解决争议和投诉问题？

　　美容美发店出现问题争议或顾客投诉，同样不值得大惊小怪。因为任何人都不可能把各项工作做得尽善尽美，而顾客对产品、技术或服务的要求标准也是不同的，所以说出现顾客不满意的问题也是情理之中的事情。如果一个美容美发店从来没有出现过诸如争议或投诉的问题，那是不客观的，也是不现实的。

　　关键的问题是对已经出现的争议或投诉，美容美发店应该怎样去圆满地解决。既让顾客达到满意，美容美发店的损失又能够降低到很小、负面影响还不会涉及很广，这才是合理划算的解决办法。

　　美容美发店在处理这些问题的时候，应该本着“顾客至上”的原则去进行协调，采取因人而异、因事而异的灵活策略进行处理。具体解决措施归纳起来，主要有以下一些内容：

　　首先要调查事发原因，判定性质的轻重。美容美发店得知情况以后，应该本着对顾客认真负责的态度积极展开调查，判定问题的性质。接下来要充分听取顾客的意见，并征询顾客提出的处理愿望，提出美容美发店对此事的处理办法。如果顾客的意见与店铺的处理办法趋向一致，解决起来就很容易。如果顾客的意见和店铺的处理办法矛盾，就要进一步地充分协商，直至达到双方都能接受的一种结果。

　　还有一种情况就是，美容美发店和顾客的几次协商均没有结果，店铺做出的让步和顾客的愿望有很大的距离。店铺也可以求助第三方的帮助，比如顾客的朋友、同学等。通常情况下，如果顾客不是受到了太大的侵害，到了求助第三方这个程度都能够妥善解决。确实不能解决，也只好付诸公堂了。对美容美发店来讲，这是没有办法的办法。

　　美容美发店一定要想到的是，无论终的解决结果合理与否，一旦顾客不满意，仍会对美容美发店带来很不好的影响。所以说，为长远打算，对顾客做一些必要的让步不失为明智之举。

　　把顾客的问题处理好之后，美容美发店就关起门来研究自己的事情了。国有国法，店有店规，对责任人进行必要的处理是必须进行的内容。当然，还要分清问题的性质、责任人的主观还是客观、损失程度的大小等，采取不同的内部处理办法。主要的是要避免同类事情的重复发生，要善于总结教训，确保以后不出或少出类似的问题或事故。