专柜人员管理重点:店内人员

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2011-06-14 16:03:00 来源: 神州加盟网  有643人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:605家
  • 单店投资额:20~50
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   专柜派驻人员应以自营部门人员一同看待,因为卖场业绩来源必须依赖这一群从早到晚的服务人员来创造,对于这些人员的管理重点可分为三大项目来加强。

  店内专柜人员

    1.上下班时间的规划及管理

  专柜人员的上下班,依各厂商的管理需求及劳动法的实施,产生不同时间的上下班状况,如男装、内衣等要求不一样。面对此种状况,管理者必须依公司的经营状况及厂商的状况做相应调整,很好要求厂商所派专柜人员能够配合公司的上班、下班、加班的规定。若不能达到此目的,则公司要规划专柜上班、下班、加班规则,给专柜人员一个共同要求,并且实施打卡,于月初将上月卡片收齐,记录各柜上班状况后,再寄给厂商。

  2.新进专柜人员及现有专柜人员的教育培训

    很好定期(约三个月)培训一次,将公司服务须知事项告知专柜人员:

    (1)人事规则。

    (2)服装仪容要求。

    (3)礼貌、服务要求。

    (4)商品进货、退货的要求。

    (5)会计报表填写注意事项。

  (6)公司销售、促销活动配合。

  3.专柜人员专业培训及沟通

  卖场的管理者要搜集专柜的商品知识及配合公司的商吉政策、销售、促销政策,给予个别的沟通及培训,目的在于要求此专柜的运营政策与公司符合,并创造更高业绩及培养顾客合格的印象。

  4.专柜业定期检讨并报告

    可以设定专柜业绩于每月五日左右为业绩检讨日,要求备专柜人员提出业绩报告,同时管理者可以利用此次做每月的双向沟通,将其意见与困难反应给予厂商'以便于困难的解除。

    5.更衣室每月不定期检查

    更衣室为员工上班中休息的地方,平时员工的不轨行为均可能在更衣室发生,必须加强检查。

    另外,公司的运营政策或活动时常有变动与更新'必须利用会议或早会,转达给专柜人员知道。

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萨维尔琨
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