美容院拓客法宝：激活沉睡顾客方案

很多美容院在运营过程中，会有很多老客户在不知不觉中就流失掉了，这都是怎么回事呢?作为美容院的老板们有没有总结过为什么老客户都沉睡了，有没有想到应对策略呢?其实如果把老客源维护好，对于美容院业绩也是由很好的提升的。

美容院拓客法宝：激活沉睡顾客方案

一、沉睡顾客分类

首先要先对美容院沉睡顾客进行分类，把这些沉睡了的顾客分配到每一位员工。

沉睡顾客分类标准：

1.一、二月未到美容院消费的客户平均分给每一位美容师几个客户。

2.三月、三月以上的未到美容院消费客户可以安排美容顾问来邀约

二、分析顾客未到店的原因

1、有产品在美容院，却很长时间没有过来，是因为没时间，还是近期比较忙。要了解根本原因。

2、是否有些顾客是换了工作环境或者是搬家，来消费不是很方面的客户

3、哪些是我们自己美容院本身没有做好，服务不周到而导致的呢?

解决方案

一、针对还有产品没有用完客户到店消费

1、电话提醒该美容师产品以及项目都没有用完，这些项目如果不做会没有那么好的结果，做完会有什么样的结果。

2、如果客户还是不愿意来美容院消费，我们可以给她说现在美容院有一个新项目，可以用以前没有用完的产品来置换的，然后利用新项目从新打动客户。

二、针对由于环境的改变而不愿意到店客户

①告诉客户到美容院可以报销来回的打车费;

②给客户约个时间段告诉客户我们美容院现在有一个APP上门的服务，就是为时间比较紧张的客户量身打造的

三、服务不够而导致顾客成熟解决方案

去了解该客户是对我们服务哪些方面不满意，并真诚的道歉，让该客户再给我们一次机会，并为了表示我们美容院的歉意可以给客户免费赠送2个项目