无处不在的数据化管理

　　数据化管理是指将所管辖范围内的业务工作完善的数据统计、数据分析体系进行明确计量、科学分析，以数据报表的形式进行记录、查询、展示等，为管理者提供准确详实的业务状况。数据化管理的宗旨在于为管理者提供真实、科学的决策依据，促进企业的管理，实现可持续性的长远发展。

　　百莲凯管理层认为：一切工作活动，都可以转化为单位数量进行计量，进而体现活动的程度；数据化管理适用于百莲凯现有任何部门、任何工种、任何流程。因此，在百莲凯，数据化的管理模式可谓无处不在，管理层根据各部门业务类型，把数据划分为财务数据、成本控制数据、生产管理数据、销售管理数据、人力资源管理及招聘数据、质量管理数据、行政管理数据、研发数据、服务质量数据等等，各项数据种类又划分为不同的数据品项，如广告作用分析数据、店务人员销售数据、促销活动评估数据等十几类。

　　企业管理层把这些数据与管理方向及决策相结合，就形成了高管层的数据化经营策略管理、中管层的数据化运营分析管理、以及基层的数据化业务指导管理。为贯穿这一管理过程，百莲凯拟定了一系列井然有序的执行流程，下面是百莲凯数据化管理的执行细则：

　　1、基础数据的收集。

　　数据化管理的前提是要设计好与业务活动实际相符合的数据统计要素，并做好相关数据的记录统计，基层逐级上交，收集的数据中必须注意的是数据的统计要全面，备注要清晰，标明来源，以确保其真实性、准确性、时效性。

　　2、初始数据的整理。

　　整理数据就是将收集完毕的数据进行归类，对的数据进行统计，剔除无效数据。整理数据也需要注意数据的真伪、时效等。

　　3、记录数据。 

　　记录数据，是指将一切的数据记录在特定形式的数据文档中。在这个环节，需要设计一套适合业务实际的数据统计表格，在这个环节，尤其要注意数据的保存，一律不能因重装系统、电脑损坏等造成基础数据遗失。

　　4、分析数据。

　　是指根据管理需要，从基础数据库中选取有关联的数据，常规的数据统计分析方法形成特定报表予以呈现。在百莲凯常规的数据分析方法涉及到：数据展示（数据表格、数据图表）。即充分利用计算机操作软件，将数据进行直观的展示。数据分析。数据分析常规方法是对比分析（包括同比、环比、定基比）、趋势分析（时间段趋势分析）、结构分析、异常分析等。数据分析过程中，需要大量运用常规的统计分析软件进行，包括一般人熟练使用的office excell、和专业统计分析软件spss、e-views minitab等。 

　　5、数据化管理。

　　是指经过以上步骤形成的数据报表，基本能够明确指出业务工作、后勤工作中存在的基本状况，因此，在向管理层提供报表的同时，企业要求很好能够报表明确的指出数据中显现的各类突出问题，并根据自己所掌握的能力提出合理的管理建议，以供管理者决策使用。

　　以广告作用分析为例，看百莲凯的数据化管理：

　　与众多品牌一样，百莲凯注重品牌宣传与媒介的影响，历年来，在众多传统媒体、新兴媒体投放了大量广告。

　　广告投放作用如何？投入多少？实现目标率多少？什么媒体？广告投入产生的总咨询量有多少？总咨询量中，多少是无效的？多少是意向客户？又有多少是重复咨询？这些依据从何而来？数据，就是有利的佐证。

　　要得出上述数据，就要依靠现有的数据收集---统计---处理---分析----决策流程。

　　首先，广告投放部门，要将所有的广告资源做好分门别类的监控，要明白你的监控意图，也就是你想要衡量的指标有哪些？百莲凯以广告渠道为出发点，做出如下表格分析（如图表四所示）

    图表附件：

　　上面的表格分析，看似简单，但却能得出非常详细的结论：各省各渠道的广告投入、产出的信息总量、
各类信息的价值性、意向咨询的邀约率、邀约客户的到访率等。从这些结论出发，就能监控到各渠道、各省份广告作用，进而可以结合市场开发的重心进行区域性、渠道性、针对性的调整。如果再把业绩部门对于广告的利用情况综合进来，广告信息率、客户邀约率、到访率、成交率的变化，就能观察出业绩部门在各个环节的发挥，例如：对信息的利用是否充分？邀约率有没有达到一定标准，从而影响到访率？到访率的变化又是不是造成了成交率的变化？由广告作用出发引出的一系列数据，延伸影响到业绩层面，构成了一条完整的广告作用监控、甚至是业绩监控的链，这条链上的任何一环发生变化，都能找到根源。这就是数据化管理在百莲凯的应用之一。

　　除此之外，在活动策划、成本控制、研发生产、采购、招聘、销售等各个环节的管理上，百莲凯也采用类似的数据化、表格式的分析方式进行。每个月，百莲凯会固定召开各部门数据分析会议，数据分析很大的成效就在于能够将错综复杂的工作简化出来，用数据形式呈现，数据波动，找到变化原因，提出各环节调整的必要性；如果这种分析涵盖的时间范围再宽一些，针对某些工作环节，例如采购成本，我们甚至可以观察出它的发展趋势，提前进行预测性的准备。